Hager Syed

تتولى هاجر سيد (Hager Syed) إدارة قسم العلاقات العامة في ماركتر مارت، وكالة التسويق الرقمي التي تعمل من القاهرة. هي الطرف الذي يبقى على تواصل مستمر مع العملاء: تتابع تقدّم نشاط كل عميل، وتدوّن ملاحظاته، وتنقلها إلى الفرق المنفذة حتى تتطور الخطة التسويقية بما يتوافق مع ما يريده فعلًا.

“السمعة الطيبة هي أقوى أصول علامتك التجارية، وبناء الثقة مع الجمهور هو جوهر نجاحها. بصفتي رئيسة قسم العلاقات العامة، أعمل على صياغة صورتك الذهنية وبناء جسور تواصل متينة، لنضمن أن رسالتك تصل بوضوح، وتأثيرك يدوم، وسمعتك تسبقك دائمًا في السوق.”

ما الذي تفعله هاجر سيد يومًا بيوم؟

يقع قسم العلاقات العامة عند نقطة التقاء العميل بالوكالة، ولذلك تتنوع مهام هاجر بين الإدارة وخدمة العملاء والتنسيق مع فريق التطوير:

• قيادة فريق العلاقات العامة والاتصال وتوزيع متابعة العملاء بين أعضائه.
• متابعة سير العمل في كل نشاط والتأكد من أن ما اتُّفق عليه يُنفذ في موعده.
• تسجيل ملاحظات العميل وطلباته بدقة، ثم إيصالها إلى القسم المختص.
• إعادة ما يتغير في الخطة إلى العميل بلغة واضحة بعيدًا عن المصطلحات التقنية.

العلاقة اليومية مع العميل: كيف تُدار في ماركتر مارت

مدير حساب يتواصل معك مباشرة

من المبادئ التي يحرص عليها القسم أن يكون لكل عميل مدير حساب يتحدث معه مباشرة. لا يضطر صاحب النشاط إلى شرح طلبه لأكثر من شخص، ولا تضيع ملاحظاته بين الأقسام؛ فهناك جهة واحدة تعرف مشروعه وتتابعه من البداية.

متابعة التقدّم بدل انتظار نهاية الشهر

بدل أن يكتشف العميل المشكلات متأخرًا، يتابع القسم سير كل نشاط أولًا بأول. إذا تأخر تصميم أو احتاجت حملة إلى تعديل، يُبلَّغ العميل ويُتفق معه على الخطوة التالية.

من الملاحظة إلى تعديل الخطة

الملاحظة التي يذكرها العميل عابرًا، كاستفسار متكرر من زبائنه أو منتج يريد التركيز عليه، قد تغيّر اتجاه المحتوى أو الإعلانات. لذلك تُسجَّل هذه الملاحظات وتصل إلى فرق التسويق والتصميم لتنعكس على الخطة التالية.

أسئلة شائعة عن العلاقات العامة في وكالة التسويق

ما الفرق بين قسم العلاقات العامة وفرق التنفيذ في الوكالة؟

فرق التنفيذ تصمم وتكتب وتدير الحملات، أما قسم العلاقات العامة فيدير التواصل مع العميل نفسه: يستقبل طلباته، ويتابع التزام الفرق بالمواعيد، ويعيد إليه صورة واضحة عن سير العمل. وجود هذا القسم يجعل العميل شريكًا مطلعًا لا متلقيًا للنتائج فقط.

كيف تصل ملاحظات العميل إلى الفريق المنفذ؟

تُدوَّن الملاحظة عند استلامها لدى مدير الحساب، ثم تُحوَّل إلى القسم المعني، سواء التسويق أو التصميم أو التطوير، مع متابعة تنفيذها والرجوع إلى العميل بالنتيجة. بهذه الطريقة لا تبقى أي ملاحظة معلقة دون رد.

تدعم متابعة هاجر سيد خدمات مثل التسويق عبر فيسبوك والتسويق للقطاع الطبي. يمكنك أيضًا التعرف على أعضاء فريق ماركتر مارت، أو حجز مكالمة تعريفية لتبدأ مع مدير حساب يتابع نشاطك.