متى تغيّر وكالة التسويق؟ علامات واضحة وأخرى خادعة
كيف تفرّق بين أسباب حقيقية لترك وكالتك، كغياب الشفافية وتكرار الإخلال، وبين استعجال النتائج، مع خطوات محادثة تصحيح تسبق أي…
شركات التسويق الإلكتروني
الانتقال من وكالة لأخرى: كيف تحتفظ بحساباتك وبياناتك
قائمة تسليم عملية عند تبديل الوكالة: من يملك الحسابات الإعلانية والتحليلات والنطاق والصفحات، وكيف تنقل الصلاحيات دون أن تفقد سجل الأداء والبيانات.
القاعدة في نقل الحسابات الإعلانية عند تبديل الوكالة أن الحساب لا يُنقل أصلاً إن كان ملكك: تسحب صلاحية الجهة القديمة وتمنحها للجديدة، ويبقى سجل الأداء والجمهور والفوترة في مكانه. المشكلة تظهر فقط حين يكون الحساب منشأً داخل حسابات الوكالة نفسها، وعندها قد لا تستطيع أخذه معك. لذلك يبدأ الانتقال السليم بجرد من يملك ماذا، قبل أي إشعار بالإنهاء.
الملكية شيء والصلاحية شيء آخر
كل منصة تفرّق بين مستويين: مالك الأصل أو مديره الأعلى، ومن مُنح حق العمل عليه. المالك يضيف المستخدمين ويحذفهم ويتحكم في الدفع. صاحب الصلاحية يعمل ما دام المالك يسمح.
الوضع السليم أن تكون أنت في المستوى الأول والوكالة في الثاني. والوضع الخطر هو العكس: الوكالة أنشأت الأصل باسمها وأضافتك مستخدماً، أو لم تضفك. في هذه الحالة أنت من يحتاج إذناً للدخول إلى بيانات نشاطه.
تنبيه: أسماء القوائم ومواضع الأزرار في هذه المنصات تتغير من وقت لآخر، فابحث عن المفهوم (إدارة المستخدمين، الصلاحيات، الملكية) لا عن موضع زر بعينه.
جرد الأصول: ما الذي يجب أن يكون باسمك
الحسابات الإعلانية
في إعلانات جوجل تدير الوكالات حسابات عملائها عادة عبر حساب إداري يُربط بحساب العميل. إن كان حسابك منشأً ببريدك وأنت مسؤول فيه، فإلغاء الربط بالحساب الإداري للوكالة يكفي، ويستطيع أي مستخدم بصلاحية المسؤول داخل حسابك أن ينفذه، ويبقى الحساب بسجل حملاته. تأكد قبل ذلك أنك تملك صلاحية المسؤول داخل الحساب نفسه، لا عبر الوكالة.
وانتبه قبل إلغاء الربط إلى ثلاثة أمور تذكرها مساعدة إعلانات جوجل: إن كان تتبع التحويلات يعتمد على وسم مشترك من الحساب الإداري للوكالة فسيتوقف عن تسجيل التحويلات الجديدة، وقوائم إعادة التسويق المبنية على ذلك الوسم تتوقف عن الامتلاء، وإن كانت الوكالة هي من يدفع الفواتير فالإعلانات تتوقف ما لم تُجهَّز وسيلة دفع بديلة أولاً. لذلك اجعل تتبع التحويلات والدفع داخل حسابك أنت قبل الفصل.
في منصات ميتا تُجمع الأصول داخل حساب أعمال: الحساب الإعلاني، والصفحة، وحساب إنستغرام، وأداة التتبع، وكتالوج المنتجات. الوضع السليم أن تكون هذه الأصول مملوكة لحساب الأعمال الخاص بك، وأن تكون الوكالة شريكاً مُنح وصولاً إليها. أما الحساب الإعلاني الذي أُنشئ داخل حساب أعمال الوكالة فيبقى تابعاً له بصفة دائمة ولا يُنقل إلى حساب أعمال آخر، وسجله يبقى هناك؛ وراجع إعدادات الأعمال في حسابك للتأكد من الوضع الحالي. والمبدأ نفسه يسري على إعلانات تيك توك وسناب شات وغيرها: اسأل دائماً باسم من أُنشئ الحساب.
التحليلات وأدوات القياس
- حساب التحليلات: يجب أن تكون لك صلاحية المسؤول على مستوى الحساب كله، لا على جزء منه. إن كانت بيانات موقعك مسجلة داخل حساب تملكه الوكالة، فاطلب نقلها إلى حسابك قبل الانفصال؛ تتيح تحليلات جوجل نقل الموقع ببياناته من حساب إلى آخر دون تغيير كود التتبع، بشرط أن يملك من ينفذ النقل صلاحية إدارية في الحسابين معاً، ولهذا يلزم تعاون الوكالة.
- أدوات مشرفي المواقع: كن أنت المالك الموثَّق للموقع بوسيلة تحقق تتحكم فيها. البيانات مرتبطة بالموقع لا بالأشخاص، فتبقى أياً كان من يُضاف أو يُحذف. وإن كانت الوكالة موثَّقة بوسيلة تحقق وضعتها في موقعك، فاحذف تلك الوسيلة من الموقع أيضاً، وإلا استطاعت استعادة الوصول.
- أداة إدارة الوسوم: الحاوية التي تضم أكواد التتبع يجب أن تكون في حساب تديره أنت. إن كانت في حساب الوكالة فاطلب تصديرها.
- التحويلات والجماهير: إعدادات تتبع التحويلات وقوائم الجمهور تعيش داخل الحسابات الإعلانية وحسابات التحليلات. تبقى معك إن بقي الحساب معك، إلا ما كان مشتركاً من حساب الوكالة لا من حسابك، فهذا يتوقف بانفصالها.
النطاق والاستضافة والموقع
النطاق أثمن أصل رقمي لديك، وخسارته تعني خسارة العنوان الذي يعرفه عملاؤك ومحركات البحث. تحقق من ثلاثة أمور: أن النطاق مسجل في حساب لدى شركة التسجيل تملك أنت بريده وكلمة مروره، وأن بيانات المالك المسجلة هي بياناتك، وأنك تعرف تاريخ التجديد ووسيلة الدفع المرتبطة به.
والأمر نفسه في الاستضافة، وإعدادات أسماء النطاقات، ولوحة إدارة الموقع. يجب أن يكون لك حساب مدير كامل الصلاحية في الموقع، وأن تعرف أين تُحفظ النسخ الاحتياطية. إن كانت الوكالة هي من نفّذ تصميم الموقع وتستضيفه على خوادمها، فاتفق على نقله أو على استمرار الاستضافة بعقد منفصل.
الصفحات والملف التجاري
صفحات شبكات التواصل، وقناة يوتيوب، والملف التجاري على خرائط جوجل: تأكد أن لك فيها أعلى دور إداري، وأن البريد ورقم الهاتف المستخدمين للاسترداد يخصانك لا يخصان موظفاً في الوكالة.
المحتوى والملفات
الملفات المصدرية للتصاميم والفيديوهات، وبنك الصور، ونصوص الإعلانات، وتقويم المحتوى، وتراخيص الصور والخطوط والقوالب والإضافات المدفوعة. بعض التراخيص يُشترى باسم الوكالة ولا ينتقل، فاسأل عنها بنداً بنداً.
جدول الملكية والتسليم
| الأصل | الوضع السليم | ما تتحقق منه | إن كان باسم الوكالة |
|---|---|---|---|
| حساب إعلانات جوجل | حسابك، والوكالة مرتبطة به | أنك مسؤول داخل الحساب مباشرة | اطلب إضافتك مسؤولاً داخل الحساب ثم ألغِ الربط؛ وإلا فحساب جديد وتصدير للبيانات |
| الحساب الإعلاني في ميتا | مملوك لحساب أعمالك | اسم حساب الأعمال المالك | لا يُنقل إلى حساب أعمال آخر؛ أنشئ حساباً جديداً واحتفظ بالتقارير |
| الصفحات وحسابات التواصل | أنت صاحب أعلى دور | قائمة الأدوار وبيانات الاسترداد | اطلب نقل الملكية قبل الإنهاء |
| أداة التتبع والكتالوج | مملوكان لحساب أعمالك | الجهة المالكة لا المستخدمة | اسأل عن إمكان النقل من إعدادات الأعمال؛ وإلا فأنشئ بديلاً في حسابك وأعد التركيب |
| حساب التحليلات | أنت مسؤول على الحساب كله | مستوى صلاحيتك | اطلب نقل بيانات موقعك إلى حسابك |
| أدوات مشرفي المواقع | أنت مالك موثَّق | وسيلة التحقق بيدك | وثّق الملكية بنفسك ثم احذف الآخرين ووسائل تحققهم من الموقع |
| النطاق | في حسابك لدى شركة التسجيل | بيانات المالك وتاريخ التجديد | اطلب نقله إلى حسابك قبل أي شيء آخر |
| الاستضافة والموقع | حساب مدير كامل ونسخة احتياطية | من يملك حساب الاستضافة | انقل الموقع أو وقّع عقد استضافة مستقلاً |
قائمة التسليم خطوة بخطوة
- اجرد قبل أن تُخطِر. ادخل إلى كل حساب بنفسك وسجّل من المالك ومن المستخدمون. ما لا تستطيع الدخول إليه هو أول ما تطلبه.
- اطلب أعلى صلاحية في كل أصل كتابةً، والعلاقة ما زالت قائمة. هذا طلب عادي لا يحتاج تبريراً.
- اقرأ بند التسليم والإنهاء في العقد لتعرف مدة الإشعار وما يلتزم به كل طرف خلالها.
- أرسل طلب تسليم مكتوباً بقائمة محددة وموعد: الصلاحيات، الملفات المصدرية، التراخيص، كلمات المرور، التقارير السابقة، وتوثيق ما هو قائم (هيكل الحملات، إعدادات التتبع، الأعمال الجارية).
- صدّر ما يمكن تصديره. تقارير الأداء التاريخية، قوائم الكلمات والإعلانات، قوائم الجمهور التي تملك بياناتها، نسخة كاملة من الموقع وقاعدة بياناته. التصدير شبكة أمان حتى للحسابات التي تملكها.
- انقل وسائل الدفع. تأكد أن بطاقتك هي المرتبطة بالحسابات الإعلانية وبتجديد النطاق والاستضافة، وسوِّ أي رصيد أو فواتير معلقة.
- امنح الجهة الجديدة صلاحياتها قبل سحب القديمة إن أمكن، حتى لا تتوقف الحملات يوماً دون متابعة.
- اسحب صلاحيات الجهة القديمة من كل أصل بعد انتهاء فترة التسليم، وراجع قائمة المستخدمين واحداً واحداً.
- غيّر كلمات المرور وفعّل التحقق بخطوتين على البريد الأساسي والحسابات، وراجع التطبيقات والأدوات الخارجية المرتبطة بها.
- تحقق أن القياس يعمل. بعد أي تغيير، جرّب بنفسك طلباً أو نموذج تواصل وتأكد أنه يُسجَّل في التحليلات والحسابات الإعلانية.
وسدّد مستحقات الجهة القديمة عمّا نُفِّذ. التسليم الهادئ يعتمد على تعاون الطرفين، والخلاف المالي أول ما يعطّله.
كيف تتفادى فقدان السجل
- لا تنشئ حساباً إعلانياً جديداً إن كان القديم ملكك. السجل المتراكم يساعد المنصة والفريق الجديد على البناء على ما سبق بدل البدء من الصفر.
- لا تبدّل أكواد التتبع بلا سبب. إن كانت الأدوات في حساباتك فابقَ عليها. إنشاء موقع جديد في التحليلات بدل نقل القائم يقطع تسلسل البيانات.
- لا تحذف الحملات القديمة. أوقفها إن لزم؛ الحذف يصعّب الرجوع إلى ما جُرِّب.
- لا تغيّر عناوين صفحات الموقع أثناء الانتقال إلا مع إعادة توجيه سليمة من القديم إلى الجديد.
- اطلب ملخصاً مكتوباً بما جُرِّب وما نجح وما فشل ولماذا. هذه معرفة لا تظهر في أي حساب.
- إن تعذّر أخذ الحساب، فصدّر تقاريره كاملة قبل أن تفقد الدخول، وأنشئ الجديد باسمك هذه المرة.
أي مسار يناسب وضعك؟
اسحب الصلاحية وامنحها فقط إذا كانت كل الأصول باسمك. هذه أسهل الحالات، ويمكن إتمامها خلال أيام.
اطلب نقل الملكية أولاً إذا كانت بعض الأصول باسم الوكالة لكنها قابلة للنقل، كالنطاق والصفحات وبيانات التحليلات. أتمّ ذلك قبل إعلان الإنهاء إن استطعت.
ابدأ بحساب جديد إذا كان الحساب الإعلاني غير قابل للنقل، أو كان سجله مليئاً بمخالفات لسياسات المنصة. خسارة السجل هنا أهون من حمل مشاكله.
وإن كنت تنتقل إلى موظف داخلي أو مستقل لا إلى وكالة، فالقائمة نفسها تنطبق، مع فرق مهم: لا تجعل الأصول باسم شخص واحد مهما كانت ثقتك به. الحسابات تُنشأ ببريد يتبع النشاط، ويُضاف إليها الأفراد مستخدمين.
دور ماركتر مارت في الانتقال
في ماركتر مارت تُدفع ميزانية الإعلانات للمنصات منفصلة عن أتعاب الإدارة، ونخدم عملاء في مصر وباقي الدول العربية عن بُعد. إن أردت مراجعة وضع حساباتك قبل الانتقال، يمكنك حجز مكالمة تشخيص مجانية مدتها 30 دقيقة أو مراسلتنا عبر واتساب.
الأسئلة الشائعة
هل أخسر سجل الحملات عند تبديل الوكالة؟
لا إن كان الحساب الإعلاني ملكك؛ يبقى السجل كما هو وتتغير الجهة التي تعمل عليه فقط. تخسره إن كان الحساب منشأً داخل حسابات الوكالة ولم يكن قابلاً للنقل.
كيف أعرف إن كان الحساب باسمي؟
ادخل ببريدك أنت إلى قسم إدارة المستخدمين أو الصلاحيات في المنصة، وانظر: هل تملك أعلى دور؟ ومن الجهة المالكة للحساب؟ إن لم تستطع الدخول أصلاً، فالجواب لا.
الوكالة ترفض تسليم الحساب. ماذا أفعل؟
راجع ما ينص عليه العقد واطلب التسليم كتابةً بموعد محدد. إن استمر الرفض، فصدّر ما تستطيع من تقارير، وأنشئ حسابات جديدة باسمك، واستشر مختصاً قانونياً في ما يخص حقوقك؛ ولبعض المنصات إجراءات دعم لحالات النزاع على الملكية.
متى أسحب صلاحيات الوكالة القديمة؟
بعد اكتمال التسليم ودخول الجهة الجديدة، لا قبل ذلك. السحب المبكر قد يترك الحملات بلا متابعة أو يعطّل استلام الملفات.
هل أنقل النطاق إلى شركة تسجيل أخرى؟
ليس ضرورياً. المهم أن يكون النطاق في حساب تملكه أنت وبياناتك هي المسجلة عليه، أياً كانت شركة التسجيل.
هل يتأثر ترتيب موقعي في البحث بتبديل الوكالة؟
التبديل نفسه لا يؤثر، فمحركات البحث لا تعرف من يدير موقعك. الذي يؤثر هو ما قد يصاحبه: نقل استضافة ينقطع فيه الموقع، أو تغيير عناوين الصفحات، أو حذف محتوى.
