ما هو محتوى UGC وكيف تحصل عليه من عملائك؟
محتوى UGC هو ما ينشره عملاؤك عن منتجك من صور وفيديوهات وتقييمات. دليل عملي يشرح طرق تحفيزهم على المشاركة، وصيغة…
التسويق عبر السوشيال ميديا
خوارزمية فيسبوك: لماذا انخفض وصول صفحتك وما الحل؟
لماذا لا يرى متابعوك منشورات صفحتك؟ شرح لطريقة ترتيب فيسبوك للمنشورات، وأسباب تراجع الوصول المجاني العامة والخاصة، وثماني خطوات عملية للعلاج.
ترتّب خوارزمية فيسبوك المنشورات لكل مستخدم بحسب توقعها لما سيهتم به ويتفاعل معه، لا بحسب وقت النشر. انخفض وصول الصفحات لأن المحتوى المتاح أكثر بكثير مما يستطيع أي شخص رؤيته، ولأن المنصة قدّمت منشورات الأصدقاء والمحتوى المقترح على منشورات الصفحات. الحل ليس حيلة، بل تغيير نوع المحتوى وطريقة قياسه، مع تقبّل أن للوصول المجاني سقفاً.
كيف يرتب فيسبوك المنشورات؟
تشرح الشركة المالكة للمنصة عملية الترتيب في أربع خطوات، وهي إطار مفيد لفهم ما يحدث لمنشور صفحتك:
- المخزون. يجمع النظام كل ما يمكن عرضه على المستخدم: منشورات أصدقائه، والمجموعات التي انضم إليها، والصفحات التي يتابعها، ومحتوى مقترحاً من حسابات لا يتابعها.
- الإشارات. لكل منشور بيانات: من نشره، ونوعه (نص، صورة، فيديو، رابط)، ووقت نشره، وكيف تفاعل الناس معه حتى الآن، وما علاقة المستخدم بصاحبه.
- التوقعات. يتوقع النظام احتمال أن يعلّق المستخدم، أو يشارك، أو يشاهد الفيديو حتى نهايته، أو يخفي المنشور، أو يبلغ عنه.
- درجة الملاءمة. تُجمع التوقعات في درجة واحدة لكل منشور، وتُرتَّب الخلاصة على أساسها.
معنى ذلك أن منشورك لا ينافس صفحات مجالك فقط، بل ينافس صور أقارب المستخدم ونقاشات مجموعاته ومقاطع الفيديو المقترحة عليه. والترتيب شخصي، فالمنشور الواحد يتقدم عند شخص ويتأخر عند آخر.
لماذا انخفض وصول صفحتك؟
الأسباب نوعان: عامة تصيب كل الصفحات، وخاصة بصفحتك. التفريق بينهما أول خطوة في العلاج.
أسباب عامة لا تتحكم فيها
- زيادة المحتوى. عدد المنشورات المرشحة للظهور عند كل مستخدم كبير جداً، ووقته محدود. كلما زادت الصفحات وصناع المحتوى اشتدت المنافسة على المساحة نفسها.
- أولوية التفاعل بين الأشخاص. أعلنت المنصة في 2018 أنها ستقدّم المحتوى الذي يثير نقاشاً بين الأصدقاء والعائلة على المحتوى العام من الصفحات، وذكرت حينها أن الصفحات قد تشهد تراجعاً في الوصول، وأن أشدها تأثراً الصفحات التي لا يتفاعل الناس مع منشوراتها.
- صعود المحتوى المقترح والفيديو القصير. صارت الخلاصة تعرض محتوى مقترحاً من حسابات لا يتابعها المستخدم، ومنه مقاطع الريلز. هذه مساحة ينافسك عليها آخرون، لكنها أيضاً فرصة لمن ينتج فيديو جيداً.
أسباب خاصة يمكن علاجها
- منشورات لا تدعو إلى أي تفاعل: عروض وأسعار فقط، بلا معلومة ولا سؤال ولا قصة.
- الإكثار من الروابط الخارجية. المنشور الذي يُخرج المستخدم من المنصة قد يحصل على تفاعل أقل داخلها. لم نجد نصاً رسمياً يحدد أثر الرابط نفسه، فاحكم من تحليلات صفحتك.
- استجداء التفاعل. صيغ مثل «اضغط إعجاب إن كنت توافق» أو «شارك لتربح» تصنّفها المنصة استدراجاً للتفاعل وتخفض ظهورها، وتشدد الخفض على الصفحات التي تكررها.
- عناوين مضللة أو مبالغ فيها تعد بما لا يقدمه المحتوى.
- محتوى منقول أو مكرر بلا إضافة.
- جمهور قديم غير مهتم. متابعون جاؤوا من مسابقات أو حملات إعجاب قديمة ولا يعنيهم نشاطك. عدم تفاعلهم يضعف إشارات كل منشور جديد.
- مخالفات مسجلة على الصفحة. تكرار مخالفة معايير المجتمع قد يقيّد التوزيع، وتجد التفاصيل في إشعارات الصفحة.
- انقطاع النشر ثم العودة بكثافة. العلاقة مع المتابع تضعف مع الغياب.
شخّص المشكلة قبل أن تعالجها
لا تعتمد على الانطباع. افتح تحليلات الصفحة وقارن فترتين متساويتين. أسماء الأقسام ومواضع الأزرار تتغير من حين إلى آخر، لكن الأسئلة التالية ثابتة:
| ما تلاحظه | التفسير المرجّح | أول إجراء |
|---|---|---|
| هبوط تدريجي على مدى شهور في كل أنواع المنشورات | سبب عام: منافسة أشد وتغيّر في توزيع الخلاصة | تعديل مزيج المحتوى نحو الفيديو والمحتوى الحواري |
| هبوط مفاجئ في يوم محدد | مخالفة أو قيد على الصفحة، أو تغيير في أسلوب النشر | مراجعة ما تعرضه إعدادات الصفحة من مخالفات وقيود |
| الوصول ثابت والتفاعل يتراجع | المحتوى يصل ولا يهم من يصل إليه | مراجعة الموضوعات وصيغة الافتتاحيات |
| منشورات الروابط ضعيفة والباقي معقول | أثر الروابط الخارجية | تقديم القيمة داخل المنشور نفسه |
| الفيديو يصل لغير المتابعين والصور لا تصل | توزيع المحتوى المقترح يعمل لصالح الفيديو | زيادة حصة الفيديو القصير |
ما الحل؟ ثماني خطوات عملية
- ابدأ بتنظيف الأساس. راجع المخالفات المسجلة واعترض على ما تراه خاطئاً، وأوقف أي صيغة تستجدي التفاعل.
- اجعل الفيديو القصير جزءاً ثابتاً من الخطة. هو الصيغة الأوفر حظاً في الوصول إلى غير المتابعين. ابدأ بالنقطة المهمة فوراً، واستخدم مقطعاً أصلياً بالمقاس الرأسي.
- اكتب منشورات تفتح نقاشاً حقيقياً. سؤال يملك جمهورك إجابة عنه من تجربته، أو موقف يختلف عليه الناس في مجالك. التعليق الطويل والردود بين المعلقين من أقوى الإشارات.
- قدّم القيمة داخل المنصة. لخّص المعلومة في المنشور نفسه، واجعل الرابط خياراً لمن يريد التفصيل لا شرطاً لفهم المنشور.
- ردّ على التعليقات والرسائل بسرعة. الرد يطيل النقاش ويبني علاقة مع المعلق تجعل منشوراتك القادمة أقرب إلى خلاصته.
- انشر أقل وأفضل. خمسة منشورات ضعيفة في اليوم تتنافس فيما بينها وتخفض متوسط التفاعل. معدل ثابت يمكنك الحفاظ على جودته أنفع.
- ابنِ قنوات لا تخضع للترتيب بالقدر نفسه. مجموعة حول موضوع يهم عملاءك، أو قائمة رسائل. العضو الذي انضم باختياره أقرب إلى رؤية ما تنشره.
- قِس بمقاييس تعني نشاطك. الرسائل والاستفسارات وزيارات الموقع والطلبات أهم من رقم الوصول نفسه. صفحة وصولها أقل وعملاؤها أكثر في وضع أفضل.
تنفيذ هذه الخطوات يحتاج تخطيطاً أسبوعياً ومتابعة يومية. إن لم يتوفر ذلك داخل فريقك، فيمكنك الاطلاع على خدمة إدارة صفحات فيسبوك. وللمقارنة بين مستويات الخدمة يمكنك مراجعة صفحة الأسعار.
ما لا يفيد
- شراء الإعجابات أو المتابعين. يضيف جمهوراً لا يتفاعل، فيسوء الوضع.
- مجموعات تبادل التفاعل. تفاعل من أشخاص خارج جمهورك يضلل النظام ويعرض منشوراتك على من لا يهمهم نشاطك.
- مطالبة المتابعين في كل منشور بمنح الصفحة أولوية في إعدادات خلاصتهم. قلة تفعل ذلك، ولا يعالج أصل المشكلة.
- إنشاء صفحة جديدة للهروب من الهبوط. إن كان السبب عاماً فسيتكرر، وإن كان في المحتوى فسينتقل معك.
- وضع الرابط في أول تعليق كحل ثابت. أثره غير مؤكد، ويصعّب على القارئ الوصول إلى ما يريد.
متى يكون الإعلان الممول هو الجواب؟
يجب قول ذلك بوضوح: الوصول المجاني لصفحات الأعمال محدود بطبيعة المنصة اليوم، ولا توجد خطة محتوى تعيده إلى ما كان عليه قبل سنوات. المحتوى الجيد يبني الثقة ويخدم من يزور الصفحة ويرفع جودة التفاعل، لكنه لا يضمن أن يرى كل متابع كل منشور.
إذا كان لديك عرض محدد بمدة، أو افتتاح فرع، أو هدف مبيعات له موعد، فالأداة المناسبة هي إعلانات فيسبوك الممولة. هي خدمة مستقلة عن إدارة الصفحة، وميزانيتها تُدفع للمنصة مباشرة. والأفضل أن يعمل الاثنان معاً: الإعلان يجلب الزائر، والصفحة النشطة تقنعه.
ماركتر مارت وكالة تسويق رقمي في القاهرة تعمل منذ 2010 وتخدم عملاء في الدول العربية عن بُعد. يمكنك حجز مكالمة تشخيص مجانية مدتها 30 دقيقة أو مراسلتنا على واتساب.
الأسئلة الشائعة
هل يخفض فيسبوك الوصول عمداً ليدفع الصفحات إلى الإعلان؟
ما أعلنته المنصة أن الترتيب يهدف إلى عرض ما يهم المستخدم، مع تقديم محتوى الأصدقاء والعائلة. النتيجة العملية واحدة في الحالتين: الاعتماد على الوصول المجاني وحده لم يعد كافياً لأغلب الأنشطة.
هل وقت النشر يؤثر في الوصول؟
له أثر ثانوي. النشر حين يكون جمهورك نشطاً يمنح المنشور تفاعلاً أولياً أسرع، لكنه لا يعوّض محتوى لا يثير اهتماماً.
هل المنشورات التي تحتوي روابط يقل وصولها؟
قد تحصل على تفاعل أقل داخل المنصة، ولا يوجد نص رسمي قاطع في ذلك. استخدم الروابط حين يكون هدفك الزيارة فعلاً، وقدّم خلاصة مفيدة في نص المنشور.
كم مرة أنشر على الصفحة؟
لا يوجد عدد ملزم. ابدأ بمعدل تستطيع الحفاظ على جودته، وراقب متوسط التفاعل لكل منشور: إذا انخفض مع زيادة العدد فأنت تنشر أكثر مما ينبغي.
هل ينفع حذف المتابعين غير المتفاعلين؟
ليس عملياً في أغلب الصفحات، وأثره غير مؤكد. الأجدى جذب متابعين جدد مهتمين بمحتوى موجَّه إلى عميلك الفعلي.
كم يستغرق تحسن الوصول بعد تعديل الخطة؟
لا توجد مدة ثابتة. قيّم الاتجاه على مدى أسابيع لا أيام، وقارن متوسطات الفترات لا منشوراً بمنشور.
